Soluciones profesionales
F Y S Medina Sistemas de Bombeo S.A. de C.V. (FYS Medina)
Versión: 6 de octubre de 2026
En F Y S Medina Sistemas de Bombeo S.A. de C.V. (“FYS Medina”) buscamos ofrecer productos confiables, información clara y un servicio de atención responsable.
Esta Política de Devoluciones establece los procedimientos para atender revocaciones de compra, devoluciones, cambios, reclamaciones por productos incorrectos o defectuosos y reembolsos relacionados con los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Su objetivo es proteger los derechos de los consumidores y establecer mecanismos transparentes para prevenir errores, pérdidas, sustituciones de artículos y posibles irregularidades comerciales.
La presente política se aplica conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones vigentes en México.
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las operaciones a las que resulte aplicable dicho precepto, el consumidor podrá revocar su consentimiento de compra dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo último que suceda.
Durante ese periodo, podrá ejercer el derecho sin necesidad de justificar su decisión.
La revocación deberá comunicarse mediante aviso o entrega del producto de manera personal, por correo registrado o certificado, o mediante otro medio fehaciente que permita acreditar su ejercicio.
El cliente podrá comunicarse a fysmedinast@gmail.com para informar su decisión y recibir orientación sobre el procedimiento de devolución.
Cuando la revocación proceda conforme al artículo 56, la operación quedará sin efecto y FYS Medina reintegrará el precio pagado.
Los gastos de flete y seguro derivados de dicha revocación correrán a cargo del consumidor, conforme al citado artículo.
El ejercicio de este derecho no podrá condicionarse arbitrariamente a la aceptación previa de FYS Medina ni limitarse por las reglas internas de la plataforma de comercio electrónico.
Para facilitar la identificación, manejo y revisión de los productos devueltos, recomendamos que sean entregados:
Estas recomendaciones facilitan el proceso, pero su incumplimiento no implica automáticamente la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cuando se trate de devoluciones o cambios voluntarios adicionales a las obligaciones legales, podrán aplicarse las condiciones comerciales específicas que hayan sido informadas y aceptadas válidamente.
Cuando el cliente reciba un producto distinto al solicitado, con piezas faltantes, defectos, daños o características diferentes de las ofrecidas, podrá presentar una reclamación mediante nuestros canales de atención.
Para facilitar la investigación, recomendamos conservar el embalaje y proporcionar fotografías del producto, etiquetas, número de serie y condiciones de recepción, cuando sea posible.
FYS Medina revisará la información disponible y determinará la solución que legalmente corresponda.
Dependiendo del supuesto, el consumidor podrá tener derecho a:
En los supuestos contemplados por el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, las reclamaciones se atenderán conforme a su artículo 93, que establece las condiciones y plazos correspondientes.
Las reclamaciones relacionadas con garantías, vicios ocultos y demás derechos previstos legalmente se atenderán de acuerdo con sus propias disposiciones, sin quedar limitadas automáticamente por el plazo de revocación.
Debido a su naturaleza técnica, determinados equipos comercializados por FYS Medina pueden requerir una evaluación especializada cuando presenten fallas.
Entre ellos se encuentran las bombas sumergibles y superficiales, motores eléctricos, sistemas de presión, equipos de control, válvulas y otros componentes hidráulicos.
La evaluación podrá comprender, cuando resulte pertinente:
Cuando se detecten posibles daños relacionados con instalaciones incorrectas, condiciones eléctricas inadecuadas, funcionamiento fuera de especificaciones, modificaciones o uso distinto al recomendado, será necesario valorar las circunstancias y la relación comprobable con la falla presentada.
En los casos en que legalmente corresponda, podrán realizarse comprobaciones mediante peritos, laboratorios acreditados o los procedimientos técnicos aplicables.
La instalación, el uso normal o la apertura del empaque no constituyen, por sí solos, motivos suficientes para rechazar una reclamación legalmente procedente.
Las evaluaciones técnicas no podrán utilizarse para impedir injustificadamente el ejercicio del derecho de revocación ni para suspender los plazos legales correspondientes.
Para prevenir errores, sustituciones de artículos y posibles irregularidades, FYS Medina podrá documentar las características de los productos antes de su embarque.
Dicha documentación podrá incluir:
Estos registros podrán utilizarse para comprobar la correspondencia entre el artículo vendido y el recibido posteriormente en una devolución o reclamación.
El tratamiento de los datos relacionados con estos procedimientos se sujetará al Aviso de Privacidad de FYS Medina y a la legislación aplicable.
Cuando FYS Medina reciba un producto devuelto, podrá documentar su recepción y revisar su identidad, estado e integridad.
La revisión podrá incluir la comparación de modelos, números de serie, fotografías, características físicas, accesorios y registros originales del pedido.
Si se identifican piezas faltantes, componentes diferentes, daños, modificaciones o discrepancias, se documentarán los hallazgos y se analizarán las circunstancias correspondientes.
Las irregularidades detectadas no provocarán automáticamente el rechazo de la devolución.
Cuando se acredite una alteración, sustitución de componentes o daño imputable al consumidor, FYS Medina podrá considerar dichos elementos para determinar la procedencia de la reclamación conforme a las disposiciones aplicables.
Toda decisión se basará en información verificable y en los derechos y obligaciones legalmente correspondientes.
Con el propósito de mantener operaciones transparentes y seguras, FYS Medina podrá conservar registros de preparación, embalaje, envío, entrega, devoluciones y reembolsos.
Cuando existan indicios objetivos de irregularidad, como devolución de un artículo distinto, alteración de números de serie, sustitución de piezas, información contradictoria o reclamaciones duplicadas, se revisará la evidencia disponible.
Cuando resulte necesario, podrán solicitarse aclaraciones y realizarse verificaciones con el cliente, transportista, fabricante o proveedor de pagos, según corresponda.
FYS Medina podrá ejercer las acciones legales procedentes cuando existan elementos que acrediten una conducta fraudulenta.
La existencia de una sospecha no implica automáticamente responsabilidad del consumidor ni justifica la retención indebida de reembolsos o la negativa a cumplir obligaciones legales.
El cliente podrá presentar su solicitud mediante los mecanismos de devolución que se encuentren habilitados en su pedido de T1 o comunicándose directamente con FYS Medina.
Correo electrónico de atención: fysmedinast@gmail.com
Para facilitar el trámite, recomendamos proporcionar:
Cuando el sistema T1 permita presentar una solicitud, el cliente podrá seleccionar los artículos y cantidades correspondientes e indicar el motivo.
La solicitud será revisada conforme a su naturaleza, la información disponible y las disposiciones legales aplicables.
En caso de proceder una devolución física, se proporcionarán instrucciones para la preparación y envío del producto.
Si el botón de devolución de T1 no está disponible, el pedido aparece como completado o existe algún problema técnico, el cliente podrá presentar su reclamación mediante nuestro correo electrónico o en el domicilio de atención.
Las limitaciones de la plataforma no eliminarán los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana.
Los costos del transporte de devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y las disposiciones legales aplicables.
A. Revocación de compra
Cuando se ejerza el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor.
B. Productos defectuosos, incorrectos o garantías
Cuando proceda una devolución o reparación amparada por garantía, los gastos de transporte y envío se asumirán conforme a las obligaciones legales, la póliza y las condiciones válidamente aplicables.
C. Cambios voluntarios
Los gastos correspondientes a cambios adicionales a los derechos establecidos legalmente se informarán previamente y estarán sujetos a las condiciones comerciales válidamente aceptadas.
Los equipos pesados, voluminosos o delicados podrán requerir embalaje especial, tarimas o transporte especializado.
FYS Medina orientará al cliente para coordinar el traslado y prevenir daños adicionales.
No se impondrán cargos no autorizados ni penalizaciones que afecten derechos legales de revocación, garantía o reclamación.
Las soluciones aplicables dependerán de la causa de la devolución y de los derechos correspondientes.
En los casos previstos por el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá ejercer las opciones reconocidas por dicho artículo y, cuando proceda, reclamar la bonificación o compensación legal.
Conforme al artículo 93, las reclamaciones comprendidas en el artículo 92 podrán presentarse dentro de los 2 meses siguientes a la recepción del producto, en las condiciones legalmente establecidas, y deberán satisfacerse en un plazo que no exceda de 15 días desde la reclamación.
Estos plazos no sustituyen otros derechos, acciones o periodos de garantía previstos por la legislación.
Cuando proceda la bonificación prevista por el artículo 92 Ter, su importe no podrá ser inferior al 20 % del precio pagado.
Los reembolsos legalmente procedentes se realizarán conforme a los plazos y obligaciones aplicables.
En los supuestos previstos por el artículo 92, la devolución del importe se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte otro medio al momento del reembolso.
Cuando el método de pago utilizado requiera información adicional o un procedimiento especial, se proporcionará orientación para gestionarlo de manera segura.
Los tiempos bancarios o administrativos no justificarán el incumplimiento de los plazos legales que correspondan.
No se impondrá al consumidor la aceptación obligatoria de cupones, créditos de tienda o saldo a favor en sustitución de un reembolso legalmente procedente.
Los productos comercializados con descuento, en liquidación o dentro de la sección de Ofertas conservarán los derechos de revocación, reclamación y garantía que legalmente correspondan.
Cuando algún artículo se comercialice con condiciones particulares, defectos previamente identificados o características distintas de las de un producto nuevo, se informará claramente antes de la compra.
La existencia de un descuento no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
Las indicaciones de venta final o restricciones comerciales, cuando existan, solamente podrán aplicarse a beneficios voluntarios adicionales, sin limitar derechos legales.
Cuando el cliente desee cancelar un pedido antes de su envío, podrá comunicarse con FYS Medina mediante los canales oficiales.
Se revisará el estado de la operación y se atenderá la solicitud conforme a las condiciones acordadas y las disposiciones aplicables.
Si el producto ya fue enviado o recibido, se proporcionará orientación sobre los derechos de revocación, devolución o reclamación correspondientes.
La realización del embarque no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
Cuando proceda la devolución de un pago por cancelación, se gestionará conforme a las obligaciones legales y las características del medio de pago utilizado.
Adicionalmente a las devoluciones obligatorias por ley, FYS Medina podrá ofrecer cambios o devoluciones comerciales por motivos como selección incorrecta de modelo, dimensiones, capacidad, voltaje o compatibilidad.
Estas solicitudes se atenderán conforme a los plazos, condiciones y beneficios voluntarios que hayan sido comunicados al comprador.
Cuando T1 muestre una ventana comercial de devolución, FYS Medina respetará las condiciones válidamente ofrecidas al cliente durante la operación.
Para cambios voluntarios podrá considerarse:
Cualquier cargo por manejo o reposición de inventario solamente podrá aplicarse en situaciones comerciales voluntarias en que sea legalmente válido, haya sido informado con claridad y aceptado por el consumidor.
No se aplicarán automáticamente estos cargos a revocaciones, reclamaciones por incumplimiento o garantías cuando afecten derechos legales.
Cuando una devolución se encuentre relacionada con una aclaración bancaria, contracargo o controversia ante el proveedor de pagos, FYS Medina podrá verificar los movimientos correspondientes.
Estas revisiones tendrán como finalidad identificar pagos realizados, reembolsos procesados y posibles duplicidades.
FYS Medina podrá coordinar las aclaraciones necesarias con los proveedores que intervengan en la operación.
La existencia de una controversia bancaria no eliminará los derechos del consumidor ni autorizará demoras indebidas en el cumplimiento de obligaciones legales.
Para consultas, aclaraciones, reclamaciones, solicitudes de devolución o seguimiento de reembolsos, puede comunicarse mediante nuestros canales oficiales.
Razón social: F Y S Medina Sistemas de Bombeo S.A. de C.V.
Nombre comercial: FYS Medina.
Domicilio: Mondragón 1290, Centro Poniente, C.P. 26170, Nava, Coahuila de Zaragoza, México.
Correo electrónico: fysmedinast@gmail.com
Teléfono: +52 862 628 0100
Sitio web: mitienda7383.t1store.com
La presente política se complementa con la Política de Envíos, los Términos y Condiciones y las garantías correspondientes a cada producto.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia, reducción o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
Última actualización: 6 de octubre de 2026.